近日，一段关于“好想来”零食店员工在顾客面前跪下道歉的视频引发了广泛关注。视频显示，在该品牌的一家门店内，一名员工向顾客跪地致歉，而另一名同事似乎试图劝阻此举。根据新京报的报道，事件起因是顾客与店员之间的争执，发生在结账时。尽管顾客要求道歉，但并未对此进行投诉，而涉事员工也正常上班。
万辰集团（股票代码：300972.SZ），作为“好想来”品牌背后的公司，对这一事件作出回应，表示这是由于沟通误解所导致的。他们已对相关工作人员进行了心理疏导，并将加强培训，以改善与消费者的沟通方式。同时，公司也和当事消费者展开了交流，承诺会以更加完善和健康的服务流程满足客户需求。
据官网信息，万辰集团成立于2011年，于2021年上市，是一家集食用菌研发、种植及销售为一体的企业。从2022年开始，该公司转型进入量贩零食市场，并整合多家零售品牌，将其统一为“好想来”品牌。
这起事件引发公众热议，也暴露出商家在客户服务方面需要提升的问题。
