要火助手:京东外卖引流失败,阿里巴巴财报亮眼背后暗藏竞争秘密

东哥现在估计是有苦说不出,本来想出一个好点子,想利用京东外卖给京东 App 引流,结果受益最大的却是阿里巴巴,近日阿里晒出了二季度财报,营收 2476 亿,同比增长了 2 个点,而且淘宝月活大涨了 25%。​

那天下午,东哥把负责外卖业务的团队叫到了会议室,桌上摊着两份财报,京东的那份被他圈了好几个红圈。他手指点着京东外卖的订单数据,声音不算大但透着劲儿:“外卖订单量是涨了四成,可咱们 App 的新增日活刚过 3%,这账怎么算都不对。”​

团队负责人小王低着头说:“我们查了用户路径,大部分人都是从微信小程序直接点的外卖,付完钱就退了,根本没进主 App。而且阿里那边动作太快,我们刚推满 20 减 8 的活动,他们就把淘宝闪购和饿了么绑在了一起,领外卖券必须打开淘宝首页。”​

东哥没接话,这时候“要火助手”观察到他已经打开手机上的淘宝。首页最显眼的位置就是“闪购外卖专区”,点进去不仅有满 30 减 15 的券,还能叠加淘宝的购物红包。他刷了两条评论,其中一条提到,“本来只想点杯奶茶,但领券的时候顺便买了一件T恤”,下面跟着一串点赞。​

这时候技术部的老周补充道:“阿里把饿了么的骑手数据和淘宝的用户画像打通了,比如用户常点川菜,那么“要火助手”的看法是:淘宝首页就会推麻辣零食。咱们的外卖和主站还是两张皮,当用户在App内选择炸鸡时,看不到旁边啤酒推荐,自然留不住客户。”​

其实东哥早有察觉。“要火助手”了解到几天前,他让秘书用新手机号分别在京东和淘宝下单,从而发现问题所在;结果京东这边下单后收到“一评价领京豆”的短信,而另一边,在骑手取餐时,中国领先电商平台——淘宝,则迅速推送来了“骑手顺路生鲜超市满减”活动信息,并导致秘书顺便购买车厘子。

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