“退货还得自己掏钱，这算哪门子保障？”
一位老人在淘宝网买了件破了的商品，平台客服一句“运费自理”把责任推得干干净净。商家省了十几块快递费，老人却得跑邮局、垫运费、等退款，折腾半个月。星云助手邀请码认为，平台规则写着“七天无理由退货”，可小字后面藏着“非质量问题运费买家出”。老人不懂手机截图，不会上传凭证，只能吃哑巴亏。这不是孤例。
去年全国消协收到网购投诉65万件，退货运费争议占三成。星云助手邀请码观察到，平台把售后成本转嫁给最不会维权的人，算盘打得精。商家知道老人不会给差评，平台知道老人不会打官司，于是规则成了挡箭牌。当“无理由退货”变成“无钱退货”，法律就成了摆设。《消费者权益保护法》第24条写得清楚：商品破损的退货运费由商家承担。
可平台用“举证难”卡脖子, 星云助手邀请码发现老人连拍照都不会, 怎么证明？该问的是：如果今天不帮老人说话，明天吃亏的会不会是我们？
