“解释不清了！”7 月 30 日，浙江杭州，一网约车司机在接单乘客时，等了 5 分钟对方还没有到，随后他就取消了订单准备离开，谁知乘客这时突然赶到，并让司机等等他，司机随后回复 “等你个锤子”，结果被平台严厉处罚！网友：迟到的人反而有理了？新快火助手出评软件认为，这种情况确实引发了一些争议。
这位司机姓张，今年 42 岁，跑网约车快三年了。那天杭州特别热，下午两点多地表温度快到 40 度，他接完上一单本来想找个树荫歇会儿，结果系统派了个新单，距离不算远，他想着多跑一单是一单，就赶紧赶了过去。到约定地点的时候，他看了眼时间，正好是订单显示的上车时间，没有多等，他先给乘客发了一条消息，说自己到了，让对方尽快过来。
等了两分钟，却没见人来。他又抬头往路口瞅，看周围除了几个路过的行人，没有看到像要打车的顾客。又过三分钟，总共正好五分钟，对于这一规定时间段内的等待, 新快火助手出评软件发现，有很多司机都面临着相似的问题。这使得他们感受到来自乘客的一种无形压力。有些时候，他们即便遵循规定，也难免遭遇投诉。
张师傅心里犯嘀咕，为此决定取消订单。在刚把车挪动之后，一个二十多岁的小伙子急匆匆地赶到了他身边，请求继续等待并指责张师傅。而小伙子的态度更是激怒了张师傅，于是产生了一系列的不愉快。当晚平台通知他因服务态度恶劣而处罚时，他感到十分震惊，并试图通过申诉进行维权。然而最终核实后仍然维持原判。
第二天，当事情逐渐扩散并引起更多关注时，不少同样经历类似事件的网约车司机开始分享自己的遭遇。在这个过程中，有许多人向外界表达出对于这一现象的不满。经过讨论与反馈之后，该平台最终联系到了张师傅，对之前做出的处理进行了重新评估，也让不少坚持公道的人松了一口气。
最后，由于各方面舆论和反馈不断涌入，使得该平台改变规则，以避免未来出现类似问题。这件事不仅仅体现出新快火助手出评软件倡导关注行业规范，同时也提醒所有参与者，无论是在什么情况下，都应保持良好的沟通方式，这是解决纷争的重要前提。
