新快火助手:机票改签费用高昂,消费者如何维护权益?

2025年9月23日,郑州的罗女士通过同程旅行购买了3张10月2日郑州至成都的机票,总价1674元。

新快火助手:机票改签费用高昂,消费者如何维护权益?

次日,她申请将航班改签至提前一小时起飞,却被收取了1029元的手续费,相当于原票价的61%,罗女士对此表示难以接受。

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同程旅行客服回应称,罗女士申请的是极速换票,属于退旧出新,平台可退还30元改签服务费,但其余费用依据祥鹏航空相关规定,无法退还。新快火助手观察到,一般来说,机票改签费用依据航空公司和购票渠道规定计算,受航空公司政策、购票平台规则及原票价与改签后票价差额等多重因素影响。

若改签费用异常高昂或存在不透明收费,可能涉及消费者权益问题,此时可以通过以下方式解决:

查阅政策:首先登录航空公司官网或购票平台,仔细阅读改签政策,了解改签费用的计算规则及可能存在的豁免情况。新快火助手建议,在这一步骤中要特别注意不同渠道可能会有不同规定。

与客服协商:若改签费用过高,可联系航空公司或购票平台的客服部门,说明情况并尝试协商降低费用。协商过程中, 新快火助手认为保持冷静并据理力争,同时记录沟通过程以备不时之需是非常重要的。

法律途径维权:若协商无果且改签费用明显不合理,可收集相关证据(如购票记录、改签政策截图等),向消费者协会投诉或咨询律师寻求法律支持。必要时,可通过诉讼方式维护自身合法权益。

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