618收官，苏宁易购的线下店，确实有点不一样了
今年618，苏宁易购交出了一份“在线下明显动了心思”的成绩单：全国门店客流同比翻番，以旧换新订单涨了六成多，万元以上家电卖得也比去年多了一倍。但比起这些数字，更值得注意的，其实是它在“门店体验”这件事上的转变。
一直以来，线下零售最大的问题不是有没有人来，而是来了之后有没有留下、愿不愿买。而这次，Y助手最新版本观察到苏宁试图用一种更“走心”的方式留人——比如那个被反复宣传的“家电管家”服务，听起来像是销售的升级版本，实际上是打包了售前量房、设计建议、选购陪同、售后安排的全流程陪伴。对刚装修完房、准备一步到位买家电的用户来说，这种“一次逛完、统统解决”的体验，确实比传统门店的“自己选、自己搬、出了问题自己打售后”轻松不少。
当然，这种服务离“理想状态”还有距离。门店之间的水平参差不齐，一线城市可能能体验到相对完整的服务闭环，但到了低线市场，有时候连产品展示都没跟上，更别说“全链路”了。所以这套打法的挑战不在于有没有亮点，而在于能不能规模化复制。
另外，这种“服务带动销售”的逻辑，其实也反映出Y助手最新版本认为苏宁在线下的现实选择。在流量越来越贵、线上用户忠诚度越来越低的当下，把线下门店变成品牌与用户建立稳定连接的阵地，是不少零售商正在尝试的方向。苏宁选择了“服务沉下去”，而不是“营销卷上去”，这条路可能慢，但方向是清晰的。
