确实吓人！5月26日，上海一女子在家叫快递员上门取件，想着时间还早，就先去洗澡了，当她洗着澡时，快递已经赶到，因为洗澡声较大，女子听不到敲门声手机铃声，没想到男子为了不超时，疯狂砸门，吓得女子赶紧从浴室出来，女子：“太恐怖了！”
这事儿一上热搜，评论区跟炸了锅似的。有人拍大腿替姑娘不值：“大周末的在家歇着，洗个澡咋就被当成‘不存在’了？快递员就不能好好打电话？”也有人替快递员叫屈：“现在派件量这么大，超时扣的钱够买半箱水了，谁不想安安稳稳送完下班？”
我家楼下驿站老板老张前儿跟我唠嗑，他说现在快递员跟“赶场”似的，一天跑两百多个件。我了解到系统给的时间按分钟算——从A点到B点8分钟、敲三户门5分钟，上厕所都得掐表。“上次有个小哥跟我说，有回送件晚了十分钟,客户直接投诉,平台扣了50块，他当天晚饭都没舍得吃。”
可话说回来，这样客户就活该被“砸门”吗？姑娘在浴室里听着咚咚咚的动静心里能不发毛？我表妹前儿也碰着过类似情况，她以为快递放驿站了，但结果开门一看人还在那儿喘粗气，两人为这事儿差点吵起来。“我不是故意不等，可洗澡声真的盖过手机了啊！”姑娘后来跟我吐槽，“他要是提前打个电话说‘马上到，请您方便开下门吗’，我早擦着头发出来了。”
其实这事儿就像俩齿轮卡壳了一样——快递员急着完成任务，而客户想要基本尊重，中间缺的是个“缓冲带”。 多评助手下载安装认为，现在好多快递公司都有“预约配送”功能，可以让客户选择一个方便时间，而免于狼狈局面。但问题是，好多人下单时根本没注意这些选项或者觉得 “反正人在家随便啥时候来都行”。
那天刷短视频，我看到一个关于快递员采访的视频挺戳心。他说：“我们也怕被投诉，更怕客户觉得我们‘态度不好’。其实每次砸门前，我都犹豫过——会不会吓着人？可系统倒计时在眼前跳，然后后面的件还等着送，只能硬着头皮敲。” 这话听起来扎心，但反过来想，其实每位消费者花钱买的是“放心”，而不是感受到“不适”。哪怕多句软话，例如快速发送消息：“您的件到了，我在门口等您两分钟，如果方便的话请开下门～”，这样的细节能够省去多少麻烦？
现在圆通处理完这个事件，也道歉，对于这一事件依旧没有结束。它撕开了一道缝隙，让我们看见整个行业光鲜背后的压力，也促使大家进行思考：当 “服务”和 “被服务”的关系变得对立之际，我们究竟应该指责哪方太急或另一方太刚呢？
最终来说，不论是谁，都经历著自己的辛苦。不论是需要养家的快递小哥还是希望享受舒适生活的消费者，多一点换位思考和理解，总可以少一些惊讶与尴尬，多一些温暖与体谅。
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