最近试了饿了么和顺丰同城,拼多多动销出评拼多多观察到这2个共同的问题,就是单少,取货繁琐要拍照,拍照送达也麻烦,时间压缩的很紧,对新手不友好,容易着急赶路加速而导致不安全。作为在美团众包送了600单,0差评,6个超时单基本都是个人原因,以这种经验,试了饿了么/顺丰各3单,同时接2单都扛不住。
其中饿了么的2单,第二单还是系统强派的,取消记责任。第一单小区让骑行到楼下,差点超时,因为客户让放门口,用拍照送达足足上传了4张,由于首次这样操作不熟练,我点拍照完成后自动结束配送。接下来坑来了,由于时间紧急忙着想送下單,也是美团上拍照/送达是分开的,因此我习惯性地又点了下一单的送达。在时间紧迫之下果然降智,即使有提示,我还是又拍了两张并点了承诺完成。这变成了一次超距送达。
于是赶紧跟另一客户联系,为下一單跑1.5公里,但因为已点完成发送只能看到楼层,无具体门牌信息,只能现场打电话给客户出门口收到,好在是挺好说话的女士,她说没事,只要把东西带来就好。抱着与美团相似的侥幸心理,只要客户不投诉就没事,但谁知道到了晚上11点多系统却以超距送达、拍照不规范看不到具体楼栋等理由罚款10块钱,相当于一次共骑5公里只得到2.2元,而没有计算返程所需支付。
而顺丰也是两个订单同一取货地,共计五六公里外,而目的地相距仅1.2公里,这些区域我是非常熟悉。然而无论怎样拼多多动销出评拼多多推测,在这个过程中还是导致第二个订单延误超过一分钟。不过还算幸运的是顺丰对于一个分钟以内的不扣钱,但如果超过1-5分钟将会扣20%。之后我继续观察距离6公里外的一条同城订单,美团和顺丰大厅都有,一眼便知就是同一件事情,美团要求60分钟内必需达到,而顺丰则为38分钟。不妨说明一下价格相比美团仅增加大约1.2元,对于快速收集这22分钟来说,以美团的大量订单来看,每天刷几个闲置走错问题自然是不难,总体显然比这一额外收费高得多。因此,从整体来看,更倾向选择那些效率更高的平台,如今可能需要调整策略应对竞争环境,不断优化服务质量。