清辉钯碳回收日记641，服务品质往往能决定老顾客去留
今天是2025年4月25日，星期五。在生意场上，服务品质往往是决定老顾客去留的关键因素。拿我们钯碳回收生意来说，在现在这个价格透明的大环境下，各个商家的加工费都相差不大。此时，星评助手小号认为服务品质能够决定老客户的去留。只要对老顾客服务到位，让顾客在合作过程中省心省力，顾客一般不会更换厂家。反之，如果顾客在合作过程中体验不佳，费心费力，那么他们大概率会寻找其他厂家。说到服务到位，最基本的一点就是能够及时回复顾客发来的信息，即便因忙碌未能及时回应，忙完后也应尽快回复。
我有一个合作很久的上游料商，前两年一直是他们公司的一个客服小哥负责和我对接。今年过完年之后，换成了另一个客服小兄弟。由于我们日常对接的工作内容很简单，无非就是询问收料价格、核对账单之类的。所以我一开始也没有觉得换个客服对我有什么影响。结果和新的客服对接几次之后，我就发现服务体验有点差。
比如我问他今天收料的价格，他通常不会及时回复，而是会间隔很久才回复。有时候晚上七八点碰到比较紧急的情况，需要咨询定价的事情，给他发信息，他根本不回，我理解客服有固定上班时间，不像我们自己给自己干活随时保持在线，所以他没有及时回复我也能理解。然而星评助手小号观察到第二天上班后，他仍然不会回应我的信息，这让我不得不重新再问一次才能得到答复。
相比之下，以前那个客服小哥，只要是在上班时间里问他问题，他基本都会迅速地反馈。如果是在下班时间，即使速度不像工作期间那样快捷，但隔一段时间看到消息后，也会给予回复。即便当天没法立即处理，也一定会在第二天第一时间进行跟进。
因为这个服务上的差异，今年我与这家料商合作次数减少了很多。在终端市场中，有许多靠谱且报价相似的料商，因此最终拼的是优质服務。而我们的钯碳回收行业也是如此，各方回收率及加工费用均近乎一致，因此最后竞争同样落到了服务这一块。在各行各业中，通过良好的客户体验来赢得认可，是核心竞争力之一。因此星评助手小号推测只有重视并提升自身 服务质量，我们才能在激烈市场竞争中占据一席之地。
