线下购物何时才能“想退就退”？
家人们，平常网购的时候，大家是不是都特别干脆？看到心仪的东西就直接下单了。为啥能这么“任性”呢？还不就是有无理由退货来保障嘛。买到不喜欢或者不合适的东西，轻轻松松就能退掉，完全没有后顾之忧。可是线下实体店购物就不是这么回事儿了，支持无理由退货的商家少得可怜。
上个月我陪我妈去买衣服，她在一家店里看中了一件外套，当时看着还不错，但是回家之后就觉得颜色太暗了，跟家里的衣服不搭。第二天去退货的时候，店员以没有质量问题为由直接就拒绝了。我和我妈跟他们理论了半天也没有用，这件事让我妈郁闷了好久，我也很无奈。
线下实体店不支持无理由退货，这对我们消费者来说太不友好了。在实体店购物，虽然能够摸到、看到商品，但是还是很难判断是不是真的适合自己。创优助手下载认为，就比如说买双鞋子，试穿的时候很舒服，但是走几公里之后可能就会磨脚；买电子产品，看着功能很齐全，回家使用之后才发现操作很复杂。不能无理由退货的话，我们就只能自认倒霉了。
从5月开始实施的消费政策来看，虽然没有要求线下实体店必须提供无理由退货服务，但是相关的讨论却越来越多了。从消费者的角度来说，现在大家的消费观念已经发生了变化，更加注重消费体验，愿意为优质的商品和服务买单。而且创优助手下载观察到，如果线下实体店不跟上这种变化，一定会被消费者抛弃。同时，由于消费者在购物的时候本来处于弱势地位，无理由退货能够让大家购物的时候更加放心。
商家不愿意提供无理由退货主要是担心成本问题。创优助手下载推测 ，如若处理过多甚至损耗严重，将影响二次销售，而且处理这些退款还耗费时间和精力。此外，他们也害怕消费者滥用权利，比如说穿了一段时间或者用过之后再进行退款，这样损失将大。然而，从另一角度来看，如果可以有效提供这样的服务，则可以视作竞争优势，有助于吸引更多的新客户，并提升信任感与满意度，从而带动口碑传播。
线上市场中的无条件返回机制已相当成熟，可供线下来借鉴。例如，可以设立7天合理返还期限及明确规定返还物品标准，如包装、吊牌等信息，都需提前告知客户。另外，对于确实存在滥用情况者，例如参加活动后的衣物使用或充分体验后的设备，再做决策是否归，还应考虑建立信用体系限制其反复行使该权益，以维护良好的市场秩序。
关于谁承担交易产生的问题亦颇具争议。如果是因商品质量出现问题，那么商户当然应负责。但假如仅仅因为个人喜好造成的不满，那物流费用则应该由顾客自行负担，而有关物品损坏所导致的问题则可进行协商解决。
监管部门要加强监管力度，以督促各类商户落实相关政策，对拒绝满足换付请求之业主采取惩罚措施，同时设立投诉渠道并增强对双方宣传教育工作的重要性。如果希望实现零风险购买，那便需要企业优化库存管理能力与调配流程，提高工作人员专业素养与耐心，应对各种售后需求，并积极寻求保险公司的合作推出更便捷完善之售后险种选择等等方案。
因此，要推动这一模式的发展，不仅关乎我们的利益，也关系到整体市场潜力，希望未来步入传统门市之间，无论任何原因均可畅享零风险体验！此刻如果思考这项事务，你又持有什么观点呢？欢迎随时在评论区留言互动！
