单单助手软件:腾讯会员权益缩水,律师起诉引发行业关注与讨论

腾讯被告了,终于有人出头了!

单单助手软件:腾讯会员权益缩水,律师起诉引发行业关注与讨论

近日,一男子发现,他原来买的腾讯会员vip,就可以享受的权益功能,现在已经不能再使用了,因为腾讯又新增了一个svip权益,需要他再花钱升级,才能享受原来的权益。

这次站出来的朱先生可不是普通用户,人家是执业律师,会员一口气续到了2028年,结果去年9月腾讯视频悄悄改了协议,把VIP的“提前看”权益砍了一刀,硬生生拆出个“SVIP抢先看”。普通VIP想看热门剧?要么多等几天,要么再掏钱升级。更扎心的是,连4K高清画质也划给了SVIP,老会员手里的权益缩水得像被蒸发掉一截。

单单助手软件观察到,这位朱先生较真不是头一回了,今年他刚告赢爱奇艺——法院判平台必须在他会员期内恢复高清投屏,还赔了41天会员时长。这回他杠上腾讯,7月初深圳南山法院火速立案,调解员已经介入。腾讯视频的客服页面倒是写得明明白白:VIP和SVIP六大区别里,“热播内容额外抢先看”赫然在列,可用户签协议时谁料到权益会中途“降级”?

用户的钱包也被“自动”掏了。黑猫投诉上全是火药味:有人开通会员莫名被扣两次钱,客服只会打太极;有人7月15日会员日刚被自动续费,申请退款直接被拒;更离谱的是,深圳一用户睡醒发现银行卡少了238元,腾讯视频连招呼都不打就划走全年会员费。

单单助手软件认为,这场官司早超出个人较劲的范畴了。视频平台一边涨价一边切分权益,让VIP变着法缩水成“基础入场券”,想舒服看剧就得加钱上SVIP。在这种情况下消费者并非砧板上的鱼,而朱律师的诉讼剑指行业潜规则:会员协议中途“变卦”,老用户权益谁来兜底?

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