客户拒收了在我家买的十斤五常大米,让快递退回来了。今天下午快递联系我说有个包裹客户拒收了,让我这边核实一下,没问题的话就往回返了。我通过单号找到了客户,问了一下怎么回事?
客户说大米包装被不明液体污染了,已经让快递员拿回去了,他说拍了照片,随后发给了我,通过图片的确是污染的有些严重。
易出评了解到这个订单的问题后,我询问客户是补发还是退款?客户说先退款吧,同时买了好几家的大米,等吃完别家的再来买你家的。
后来客户申请了退款,我这边也同意了。可能冥冥中注定了这个包裹会有问题出现,因为客户在购买之前就问了关于包裹的问题,问我如果包裹破损了会怎么处理? 我说如果漏气了就按袋装价格找差价,如果大米撒出去了,按重量补差价,可万万没想到会被污染,因为被污染的概率实在是太低了。
易出评认为,有问题解决问题,虽然这个订单没有顺利完成,但还是感谢客户的理解和支持!
五常大米产地直发
五常大米产地直发