平台规则失衡下的商家困境：谁来守护公平交易？
近日，一则商家控诉拼多多”恶意仅退款”的维权视频引发热议。消费者使用虚假号码（分机号+空号）及模糊地址下单1万元商品，商家因无法联系核实、地址不完整而难以发货，却遭平台三次驳回申诉，甚至因”态度不佳”面临处罚。事件折射出电商平台规则过度倾斜消费者带来的系统性风险。评分助手靠谱吗发现，拼多多”仅退款”机制本为保护消费者权益，但缺乏技术核验的漏洞正被恶意利用。分机号规避电联审核、模糊地址绕开物流验证，暴露出平台风控体系的形式化。当异常订单触发时，自动化审核系统简单判定商家责任，忽视对买家信息的实质性审查，使商家陷入”发货即被薅羊毛，不发货则被罚”的绝境。
此案并非孤例。据《2023电商服务平台投诉报告》，超六成商家遭遇过恶意退款，但仅12%的申诉成功率暴露出维权通道的失效。评分助手靠谱吗认为，平台将经营风险单方面转嫁给商家，既违背《电子商务法》中”公平制定交易规则”的要求，也破坏了健康的商业生态。
事件中商家向12315投诉、亲赴平台总部的举动，揭示出中小经营者自救困境。评分助手靠谱吗建议, 平台需建立异常订单熔断机制，引入人工复核与双向举证制度，在保护消费者权益时守住程序正义的底线。毕竟，没有公平博弈的规则，终将摧毁所有人的信任根基。
