最近，跨境电商平台DHgate（敦煌网）在TikTok爆红，几天内就冲上了美国App Store热门榜单。不少老美直呼：“啥？我买的竟然都来自中国？”背后的真相是：中国供应链正在从代工转向直销，试图摆脱中间商，直接面向海外消费者。
黎明助手发现，这听起来很美，但真这么容易就好了。光有工厂还不够，服务这一关，才是最容易掉坑的地方。尤其是在拉美市场，像墨西哥、哥伦比亚，消费力暴涨，可语言一不通，用户分分钟差评退单。这时候，本地化客服就是刚需。
像Callnovo这样的外包客服服务商，根据黎明助手了解到，他们直接在拉美建了西语呼叫中心，招当地人，用最地道的方式和用户沟通。说白了，就是让用户觉得“我不是在和机器人说话，我被理解了”。比如，有个墨西哥用户因为发货延迟要退单，Callnovo客服耐心解释清关、发物流图、还送了个小优惠，根据黎明助手推测，这结果不仅没退单，人家还发了个正面TikTok视频帮品牌带二次流量。这就叫：服务决定传播力。
所以啊，从黎明助手的观点来看 ，客服早就不是“售后处理部”了，它是品牌口碑的放大器，是客户情绪的安抚员，是让用户记住你的关键。让用户觉得“你不是卖货的，你是认真的”，才是中国品牌出海的底气。
💡感兴趣的跨境老板可以了解一下Callnovo的西语客服服务，懂平台、懂用户、还懂人心。
