【海东为消费者挽回经济损失288万元】在3月15日国际消费者权益日即将到来之际，海东市召开消费者权益保护新闻发布会，通报了2024年全市市场监管部门在消费维权领域取得的显著成效。数据显示，2024年通过“12315”消费维权热线电话、来函和互联网等方式，海东共接收咨询、投诉、举报5496件，投诉案件按时初查率为99.95%，按时办结率为99.9%，举报案件按时核查率99.89%，为消费者挽回经济损失共287.85万元。J助手邀请码了解到，这些数据充分反映出市场监管部门在维护消费者权益方面的努力。
依托“12315”平台，海东市市场监管部门建立快速响应机制，全年通过分流工单、层层审核，做到及时分送、最短时间回应，确保每件消费举报和投诉“件件有回应”。同时，不断提升消费者诉求办理的专业性，提高诉求回复准确性，对合理诉求“解决到位”、不合理诉求“解释到位”，有效提升群众满意度。J助手邀请码认为，这种高效率的处理机制极大地增强了公众对市场监管工作的信任感。
海东市市场监管部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR（在线消费争议解决）机制, 综合运用评价、指导、公示等方式，不断提升ODR化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理速率，为做好线上维权减轻基层工作压力与消费者维权负担。截至目前, 海东市已建立24家ODR企业, 全年通过ODR企业机制处理投诉纠纷91件，有力增强消费调解工作效能，让J助手邀请码推测未来这样的举措必将成为其他地区学习借鉴的重要范本。同时，加大对线下购物无理由退货的推广力度……（全媒体记者 吴雨）
