26
2017
09

淘宝店铺被买家投诉假冒伪劣产品并给了差评怎么办?

  作为老卖家,我觉得现在的买家风气和淘宝小二的判定标准是要改一下了!我遇到的一个买家,大致这样,收到货了说东西质量差,扔了,要全部退款!是说扔了哦,客服第一时间肯定是问质量有问题提供一下东西的图片!买家说扔了,那是不是证明东西不在了对吧!然后他点评价,差评!

  再然后全额退款!是全额哦!后台申请退款,选择的是收到商品少件或破损,那么东西都不在怎么判定少件破损了呢!那我们肯定是要求对方修改一下了!改效果不喜欢呀! 奇葩的事情来了,居然提供照片了 边角拍一下说质量问题!那么前面的说东西丢了呢 那怎么去解释呢! 我们这里拒绝,对方就改理由 改假冒问题!好了 假冒的严重性,呵呵 作为卖家的肯定了解!要提供发票什么的,现在阿里巴巴开的那么牛,你进货有发票么!自己打自己脸,要发票 那就要阿里巴巴的人提供出来!提供不出来发票 开什么阿里巴巴,现在进货你有发票么!小二小姐!

23
2017
08

淘宝店铺被买家恶意差评了怎么办?

  啥也不说先上图然后在详解

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03
2017
08

淘宝店铺收到中差评的真实感受

  大家好,我是一个新C店铺的卖家,开店以来历经艰辛万苦,一直不断的学习、努力、再学习、再努力。

  两个月下来,让我有了一天3单(在我自己看来已经很不错了)的结果,突然,接到一条信息(您发的这是什么鬼啊!),让我一下坠如了迷茫的恐惧中。退款,返红包,重新发货…… 屡次沟通, 得到一句话,再跟我联系我就给你继续追加差评的回复,搞得我头晕脑胀,满脑子都是这个差评,可能对于买家来说,一个差评无所谓的。但是您可能不知道这一个差评可能将我努力日日夜夜奋斗两个多月的成果化为零。亲爱的买家们,如果您们哪里不满意,我们真的可以做到让您满意,但您得给我们个机会啊。连沟通的机会都不给,让我们怎么为您的不满意弥补呢?真的太无语了,不知道还有什么办法啊? 淘宝官方如果能看到这条的话,我可以带着我的产品去给您验证。真的是没办法了,有哪位有经验的大神能指点一下啊!

11
2017
07

淘宝店铺商家能给买家差评吗,有什么后果?

  自己开了个充值小店,打算以后做点别的,一直挺顺利的,是自动充值评价的,最近才遇到几个恶意退款的,充值你到账了,要求退款,原因好几条没有收到货,要求售后等等,有一笔退款不成直接给我差评,和对方沟通要求在给充20块话费才给改,不能忍,差评留下了。后来就关闭了自动评价,又遇到一个充值到账要求退款的,第一次申请退款小二判定买家收到货,不予退款,后来又申请售后,真是服了,虚拟充值哪里来的售后,小二判定买家维权失败。这样的恶意买家真是可气,从来还没有给买家有过差评的想法,这回破例准备给这个买家差评,让他以后老实些。就问问大家这样给买家差评对我有什么影响,或者能带来什么后果?淘宝差评

23
2017
06

淘宝店铺收到差评后用这个方法让顾客给我改成了好评

  对于淘宝卖家,尤其是销量不高的小卖家而言,中差评是一个令人十分头疼的问题。一旦出现就可能对店铺造成毁灭性的影响。对于如何处理中差评,大部分卖家的做法,可能都是破财消灾,对买家进行经济补偿,然后恳请他们改评。这固然是一个最常用的有效办法,但也许并不是最佳的处理方式。

  在我看来,与其亡羊补牢,不如防患于未然。我自己预防和减少中差评的法宝就是:无理由退货+赠送退运保险。并且在旺旺提示、物流短信中再次强调这一点,让顾客明确地知道自己的权益。因为我店铺的产品,一般都在一两百元,

16
2017
06

请问淘宝店铺什么样的差评才叫恶意差评?

  最近有一个客户买了一个无线充电接收贴,收到货后竟说没有给他发充电器,但他下单只是接收贴没有下单充电器啊!而且接收贴也是亏本卖给他的未发货之前在旺旺里已有跟他解释清楚并同意发货的。差评内容也没有涉及商品质量问题而是只有接收贴没有充电器不能充电之类,但是你没有买充电器凭什么让我们给你送充电器呢?这不是无理取闹吗?本来买无线充电器配件就是有的客户已经有无线充电器的就只买接收贴,已有接收贴的就只买无线充电器,像三星note5、S6、S7系列本身有无线充电功能的就只买充电器就好!而对差评的评价内容不是产品的质量问题而是购买者没有购买而得不到的贪婪心里做出的评价,向淘宝做恶意评价举报竟然得不到支持!那么什么样的差评才是恶意差评呢?

29
2017
05

淘宝店铺遇到差评,如何化险为夷

  做淘宝的朋友最害怕的事情,就是中差评。只要你开淘宝店,这种事总会是要碰上的,躲是躲不掉的,关键是如何和客户沟通,理顺事情的原委,更好的解决问题。

  消费群体不同,面对的问题不同,有的顾客,可能对商品的质量有质疑,感觉没有想象的好,这时,客服就要发货作用,把自家的产品特点和优势与买就交流,一番诚恳和专业的沟通,会有事半功倍的效果。有的顾客,可能对快递的速度和态度不满,您可以事先和买家沟通,知道原因之后,再找快递,以他们的名义,给买家讲明原因,会有意想不到的效果。

  还有一种顾客,这种商品是真的不想要了,找各种借口退掉,碰到这种情况,尽可能满足他,要不无论怎样沟通都是无结果的。最后一种是职业差评师,宰你没商量,什么话也不沟通,直接差评,打电话也不接,这种情况最难办,只有在回评时说出原委,相信群众的眼睛是雪亮的。

16
2017
05

各位淘宝卖家是怎么处理中差评的

  先讲讲我的经验,我是卖进口水果的,掌柜号是”新军长果业“,欢迎大家去买水果吃;

  从开店到现在,两钻将近700分,中差评非常多,经过努力,大部分都解决了,有以下几个经验,和大家探讨

  1. 主图清爽真实,突出卖点;

  2. 详情该说清楚的都说清楚,不隐瞒,有一说一有二说二,把可能有的风险都和买家说清楚;

  3. 好评低的一律不卖,特别是双低买家,绝对是扯皮有瘾的主,缠不赢咱就不和你打交道就完了;

  4. 拍下的都一律重复一次政策,不怕事前话多,就怕事后说话;

15
2016
12

淘宝店铺做了三年收到2个差评

  斗转星移,不知觉间淘宝店已开了3年了,今天心血来潮,去逛了一下论坛,忽然间有种冲动,很想谈一下自己开淘宝店第一次收到差评的心情。

  三年来,店里一共收到4个差评,来自于2个客人。说实话,第一次收到差评的时候,心都碎了。泪水在眼里打了好久的转,让我真正懂得了什么叫热泪盈眶。世界上的事,一般都事出有因,而让我伤心的就是第一次的差评,我竟然没有找到他的原因。在我刚开店的时候,我就对自己说:一定用心做好淘宝,一定要让客人满意,一定要0差评。所以我一直为此努力着,然而,愿望是美好的,我清楚的记得那是2015年7月25日,我的第一次差评来自于一个1心级买家,她买了我三个琉璃珠,给了我三个差评,三个评语一样:“跟其它一快多的没什么两样,感觉超级受骗”。收到这三个差评,我当时的心情糟糕极了,一年多苦心经营的愿望就这样一下被打破,而且还是三个。

21
2016
08

一个差评淘宝小店就会元气大伤很久

  我朋友是做淘宝的,见过一次求人改好评低声下气的我都替他难过。看不过眼说了句他给你差评你给他差评啊!点醒了他从此以后给所有买家先给差评看下买家说什么,好的就改好评,差中的直接差评。

  我也试过,这种被要挟的感觉超难受,而且买家还一直不接电话。

  我遇到过最屌的买家好评率百分之25 我问她怎么这么低我不太敢卖给你 她说这是小姐妹给她的号 她不会差评的。。。然后我天真的信了 发货的时候一对名字 屁个小姐妹 明明是淘宝id和姓名一样的 担惊受怕好几天 收到几天没反应 终于在七天前的某一天跟我说太小了 我马上说那亲 退货吧 还好没有差评 3个月过去了 我刚刚去看了下好评率还是只有百分之65 这种人真的好可怕。