13
2019
07

淘宝买家退货存在欺诈行为该如何处理?

  淘宝买家退货存在欺诈行为该如何处理。事情缘由是这样的。买家11.18申请退货退款,由于信誉良好。享受极速退款,有支付宝先行给买家退款。截止24号快递一直没有物流信息。卖家拒绝退款。

  26号买家提供证据,25号下午6点后开始有物流信息。之后小二介入判定支持卖家。但还是由于买家信誉良好,给予极速退款,卖家给淘宝打款。但是收到快递后事实上退货的是布鞋,我们出售的是皮鞋。我们拒收了,也拍照取证了。

  找小二介入处理,小二要求快递公司出具证明,但是快递公司不予给予证明。只肯提供工号跟电话愿意配合调查。找小二处理小二说快递公司没有证明,我这里没有证据不给予处理。我这边该怎么处理?

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