20
2018
09

淘宝新店开业的一些经验和感受分享

  在你怀着各式各样的希望,点进去一篇你认为在你心中的好的营销文章或者是经验分享文章的时候,往往是满屏散落的失落感,无处安放,没错!又是一篇洗脑的广告贴,全文毫无价值可言,甚至图片和文字你都怀着深深的厌恶感,更别提链接,会点进去看看了,为什么了?

  因为大家都不喜欢这样的营销推广方式,宁愿看到的是一篇口水文,流水账,也方案各种淘宝卖家为了增加流量和人气,费劲心思的让你右手单机鼠标。

  当然,每一位在这个平台发帖的买家或者卖家都没有一个坏心思的,无非也就是想着能变着方式去吸引更多的人群和消费群体,因为人与人之间的信任少了,看到这种类似的帖子,自然也就顾虑得多了。

  我也是一个闲来没事发帖的人,前期和你们一样希望增加点链接,吸收点人气,如今,分享下自己当下的心情也不错~~

  店铺流量难获取,提高转化是重中之重

  店铺流量难获取,提高转化是重中之重

流量有限,分配看潜力

  大家应该都知道,对于淘宝来说,新手卖家开始都会得到一些展现扶持,但是从市场整体环境上来看,淘宝的流量已经到了一个瓶颈,而且自然流量占比越来越少,因为一些重要的展位分给了直通车和频道位等。所以想要靠着自然流量异军突起是越来越不现实了。

  新店铺越来越多,而淘宝搜索引擎要给每个新店铺一个机会,所以不可能过多给某个新店铺、新产品机会,在淘宝给的扶持期间内要尽量发展起来,当然不要走刷单或超低价秒杀群搞起来,这样产生的销量再多也不会有权重。

  什么样的上新产品更有潜力呢?记住三个指标,点击率,转化率,收藏加购占比。这三个指标是决定产品生死的,尤其是收藏加购占比。因为对于淘宝来说,中小卖家就是潜力股,这些指标就是证明你的潜力的数据!这些数据也能反映出你的产品详情是否合格。

  流量难获取?提高转化是重中之重

  .最重要的权重是什么?是转化!

  如今流量越来越难获取,有可能你做了半天优化流量都没有丝毫增长,这时候提高转化就是重中之重!

  款式

  保证转化的前提是有一款好产品,一款好的产品不只是自身转化高,还能带动全店的转化,通过这款产品的关联销售和搭配优惠,可以带来更高的客单价,访客价值越高ROI也就越高,相对的也可以算做到低价引流。

  产品款式是基础,你的产品对应的消费人群是哪些要清楚,主推款式要符合市场和客户的需求,这样后续的推广才有意义。

  如何选款就不说了,每个卖家都有自己的渠道和方式,但是测款也是必要的,最好的测款方法是老客户测款和直通车测款,老客户测款成本小,但要求较高,需要与老客户的关系维持的好以及老客户对卖家的认可度够高,你可以在客户群、qq群、微信群中与老客户经常互动、定期做活动以及发红包等,可以与老客户快速建立友好联系。而直通车测款需要选几款产品推广,效果好结果也更精准一些。建议可以用省油宝专门开一个长尾词计划来测款,词比较精准,效果较好。选择3-4款宝贝,日限额不用太高200元左右。之后观察推广一周的数据,主要看收藏加购数据,这两个指标很重要。

  价格

  产品价格也是影响转化的关键,定价最好选择产品成交量最大的价格范围。一般买家购买过程中不会选择最高和最低的价格,高价会让买家感觉挨坑,低价则会使买家感觉产品有问题,可以参考多数销量大的卖家的定价。

  建议主打品牌产品的卖家少在价格上做文章,你做不了,硬要做会影响利润,至于同类同质产品在前期打价格战会有更好的优势。

  记住,你要先让买家将产品买回去才能知道你的产品性价比高不高。

  详情页

  主要受到详情页的排版设计、组合逻辑、视觉效果以及关联销售等因素影响,要注意整体贯彻一个卖点,突出产品质量。详情页效果如何可以参考收藏加购占比、跳失率以及平均停留时间等数据。

  主图:主图后四张要包含产品卖点、促销信息和产品展示,这四张主图是买家进入详情后最先关注的,这四张主图影响大部分买家是否会看下去!如果这四张主图没能留下买家,那你下面做得再好也没任何用处。

  评价:随着销量的积累,产品评价和买家秀对转化的影响占比越来越大。买家秀就不说了,买家晒图在买家眼里才是最真实的。出了差评后要及时对产品自检,了解差评的原因,制定合理的解决方案再和买家沟通。

  注意买家评价最上面的几个和追加评价,这是买家主要看的,也是评价里最重要的。新品阶段尤其要注意不要产生中差评,如果出现了一定要及时解决,如果实在解决不了也要给出一个合理且中肯的评价解释,最大程度降低中差评的影响,千万不要不管不顾!

  还有就是“问大家”,没有购买的买家可以通过向购买过这个产品的买家提问。这个功能的本质是希望买家不用通过卖家的一面之词或单纯通过评价和销量判断产品的好坏。这里出现的回答内容也会影响转化。

  售后服务:这个要做好,什么7天包退,15天包换等等都要做,这些也会影响转化,而且服务越全面,越能得到加权。

  动态评分:DSR动态评分是反馈买家对商品满意度、物流满意度和客服满意度的指标。虽然是三个评分指标,但这三个评分指标却不是相互独立的,提高任意一个指标都可以促进三个评分的提升,当然买家若是对那方面不满意其他方面分数也不会高。

  想要做好这三个评分指标,就要在产品质量、物流速度和客服服务是最基本的要求,只要做好这三点,DSR动态评分就不会差。还有一点,在给买家的包裹中放个小赠品,也许能给买家惊喜,从而提高满意度。

  关联销售:关联销售必做,提高访客价值的重点,使每个流量的价值最大化。如果你拿不准哪款产品做关联销售效果更好,建议参考省油宝的宝贝透视功能,可以看到直接转化来源和间接转化去向,合适的关联搭配会使转化效果更好。

  淘宝电商学习不是一朝一夕就能学会的,欢迎你进来分享交流自己的经验,淘宝电商学习交流 QQ群583587662

  客服

  接触的卖家很多,有时我会想也许客服服务才是卖家最应该学习的内容。上面也说了,以后的电商行业,服务也是很重要的,想要做得长久就要会服务。好的客服会让你的转化提升一截!

  客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。

  客服的核心职责是引导买家下单、跟进售后服务和及时处理中差评等。如果有条件,可以安排专人负责售前服务,专人负责处理售后问题和中差评。

  客服要注意:

  1、在买家下单的那一刻就要开始工作了,观察买家有没留言,有没对物流的需求,尽量满足其合理要求。

  2、记得提醒尽快发货,并及时跟进物流异常订单,及时联系物流公司解决问题,及时通知买家留意物流情况并致歉。

  3、买家收货后如果有问题会跟客服反馈,客服一定要及时跟进,并帮助买家解决。

  中差评是难免的,在第一时间与买家沟通,这时候与买家沟通效果是最好的。了解买家给中差评的原因,并尽可能给予补偿,然后再请求买家修改中差评就会容易很多。

  可能仍有买家无论你怎么解释和补偿都不愿改评。这个时候只能给顾客回评了,但一定要注意回评技巧,回评不要与买家争执,也不用过分解释,要想想别的买家看了会有何感想。

  还有就是注意与买家交流的语言方式,现在你左一句“亲,你感觉商品怎样呢”有一句“亲,你有什么问题呢”,早已经过时了。一些诙谐幽默的聊天方式效果更好,可以借鉴一些电视剧,比如女装类目的卖家可以学学甄嬛传的交流方式等。

  流量的精度

  除了关键词外,精准人群也是影响流量精度的关键。

  人群溢价不只是能提高流量精度,增加转化率,对点击率和质量分也有帮助。在免费自然流量这里人群溢价对自然搜索和淘宝首页流量也有加权,当然关键是免费渠道入口要有转化和产出。人群溢价不知道如何调整或者没时间去操作的,可以使用省油宝,人群自动优化,根据人群的表现及时调整溢价。

  人群标签分为优质人群、节日人群、同类店铺人群、付费推广/活动人群、天气人群以及人口属性人群。

  其中优质人群是店铺的核心买家,付费推广/活动人群和同类店铺人群是潜在买家,而节日人群、天气人群和人口属性人群则都属于自定义人群,是基于你对自己店铺的认识和买家群体的了解所特意筛选的深层潜在买家群体。

  核心买家和潜在买家的流量比自定义人群的流量要小一些,但是转化要高一些,所以推广初期可以圈定核心人群和潜在人群高溢价,投入高产出也高,但是对权重的影响是好的。

  开始投放时或新增人群时建议先设置溢价30%-50%进行测试,持续观察三天数据再根据点击调整溢价幅度。而对于近期收藏过或加购物车过的买家,溢价幅度可以再80%左右。对于关键词投放,热门词可以低出价高溢价方式投放,长尾词则可以高出价低溢价方式投放。

  注意人群的选择要根据产品来,多方面分析自己的产品以及目标买家的特点,然后根据这些做针对性营销,效果更好。

  .无线端

  如果你能在无线端转化率这个指标上做得更好,今后你的机会会更多!对无线端来说,转化率对自然搜索权重的影响将越来越大。为什么呢?你想如果你不能转化,淘宝凭什么把流量分给你?

  无线端购物行为被打碎的很厉害,在以前不太可能购物的时间比如上班路上、凌晨醒来、午休时间或吃饭期间等等都被充分利用起来了。

  和PC端相比,移动端屏幕太小了,所以在无线端的主图和详情等方面的设计要改变一下。而现在还是有很多新手卖家直接把PC端详情转换到无线端,其实最初淘宝是为了鼓励更多卖家转移目标到无线端才设置能把详情直接转换的功能,但是这样的字体大小、颜色搭配以及排版布局等方面都会出现不适应的情况。所以无线详情页最好花点心思单独做,可以得到加权。

  无线端碎片化时间决定了买家的决策时间短,你很难有第二次机会,而且无线端每次只能打开一个宝贝,如果你没有抓住这个客户,达成转化或收藏、加购,那么你就基本可以说没机会了。所以无线端详情一定要做好,尤其是主图,这里吸引不到买家,下面也就没什么大用了。

  无线端关键词一定要精准,因为无线端特点,如果你不能尽可能达成转化或收藏加购,你就连被比较的机会都没有。所以可想而知,关键词如果不精准,只能带来跳失率高等负面指标。

  .老客户维护

  这个是大部分卖家头疼的,其实上新就是维护老客户的最好办法。

  1、上新要定期上新,不要随机上,定好上新时间计划要坚持。上新之前做好预热,在微信群、QQ群等都要提前做好预热。

  很多卖家认为定期上新容易造成上新当天流量大,其他时间流量低的情况,没错,但是如果你的店铺上新买家都不知道,更没人看,那样就算有新品期权重也白搭,如果新品期流量少,等当新品期过了再想爬上来就难了。

  建议中小卖家在初期的时候一周一到两次的上新频率。

  2、现在淘宝的活动多不胜数,很多买家养成活动下单的习惯。所以卖家要经常参加活动蹭热度。

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