15
2016
12

淘宝店铺做了三年收到2个差评

  斗转星移,不知觉间淘宝店已开了3年了,今天心血来潮,去逛了一下论坛,忽然间有种冲动,很想谈一下自己开淘宝店第一次收到差评的心情。

  三年来,店里一共收到4个差评,来自于2个客人。说实话,第一次收到差评的时候,心都碎了。泪水在眼里打了好久的转,让我真正懂得了什么叫热泪盈眶。世界上的事,一般都事出有因,而让我伤心的就是第一次的差评,我竟然没有找到他的原因。在我刚开店的时候,我就对自己说:一定用心做好淘宝,一定要让客人满意,一定要0差评。所以我一直为此努力着,然而,愿望是美好的,我清楚的记得那是2015年7月25日,我的第一次差评来自于一个1心级买家,她买了我三个琉璃珠,给了我三个差评,三个评语一样:“跟其它一快多的没什么两样,感觉超级受骗”。收到这三个差评,我当时的心情糟糕极了,一年多苦心经营的愿望就这样一下被打破,而且还是三个。

  没什么淘宝经验的我当时手足无措,欲哭无泪,根本不知道怎么办才好。坐在那呆愣了好久,而后,我慢慢整理下思绪,先是打开了交易记录和与这个客人的聊天记录,聊天记录一片空白,客人没有和我沟通过,交易记录中的这三款琉璃珠正是当时我销量特别好的。琉璃珠都是手工活,做这三款琉璃珠的师傅我很清楚,那是一个老师傅了,做这个琉璃已经有20多年的经验了,很多复杂的款式我都是安排她去做的,质量上肯定不会有问题的。但是差评来了,看着评语我很不甘心,这个客人拍货付款,我是当天就发的货,然后收到货就是差评。我先是尝试在旺旺上给客人发信息,表达对客人的抱歉,并且说明如果不喜欢可以无理由退换。但这个旺旺一直是离线状态,我等了2天没有得到回复。于是我怀着忐忑的心情按收货地址给收件人打了电话,接电话的是个女的,听声音应该在20多岁,感觉是长得很好看的那种。听我表明来意之后,这个女孩说是她一个姐妹还是老表之类的亲戚买的,让她代收的。我就说让你亲戚给旺旺回个信息吧,如果不满意可以退换货,有什么问题都可以解决。挂完电话,我感觉有了希望,听这女孩说话,感觉还挺通情达理的。

  结果我又等了一天,旺旺还是没有反应,我发信息过去还是没人回。无奈之下我又给这人打了个电话,这次她给了我她亲戚的电话。记得给这个客人前两次打电话她都没有接听,第三次打电话的时候这个客人接了,我到现在都记得这客人的声音真的很好听,是个女孩,应该很年轻,声音很有磁性,我都不记得当时和她谈话的内容了,态度也很好,之后她就挂了电话,然后也没有退货给我,也没有更改差评。写到这里我已经觉得很平淡了,最后我给她的评价回复如下:[解释]不知道说什么好!开店一年多了,终于在今天收到了差评,在这一年多的时间里,我没有丝毫松懈,目的就是想服务好每一位顾客,期间也有出差错,错发漏发还有客人需要退换货的,我都在第一时间把它处理好,我的努力也得到了客人的肯定,虽然辛苦但我很欣慰。还是说说这次的差评吧,你拍下了三颗琉璃珠,然后付款,我当天给你发的货,然后是你收货给差评,整个过程很通畅,一气呵成。在看到差评的那一刻,我沮丧极了糟糕的心情不言而喻,说说珠子吧,纯手工琉璃珠,保证是银管,你说的他和一块多的没什么两样,我想说的是,肯定是有差别的,首先是银管的差别,一块多的或者几毛钱的珠子都是白铜管或者合金管的,真的,一块多钱买不到一个银管,做这行的都知道的,不多做解释。然后是做工,我这个珠子绝对是实物拍摄,因为是我自己拍的,质量我就不说了十几块钱的珠子,大家可以去看一下图片,当然如果和潘多拉正版去比肯定还是有差别的。最后说一下挺遗憾的事,就是从始至终我一直没有机会和你沟通,你的旺旺永远是离线状态,最后尝试给你打电话,但你电话挂的挺快的,说实话你声音真的挺好听的,如果你能看到我的留言,我想和你说:不喜欢的话我们有7天无理由退换货,欢迎退货!

  第二次的差评发生在2016年7月8日,主要因为色差的问题,这个是买家的评价:“颜色发白 跟图片上的根本不一样 !粉色控就别买了 。免得失望。”我是这样回复的:[掌柜回复] 将近一年没有收到差评了,这是开店以来收到的第二个客人的差评,第一个客人给差评的时候大概过去一年了,买了我三颗琉璃珠,给了我三个差评,没有理由没有原因,也许是对珠子不喜欢吧,反正也过去挺久了。说说这次的差评吧,粉色琉璃珠,确实有色差,其实本身有的颜色拍照和实物之间会有色差的,也许是镜头,也许是显示器的原因,色差避免不了的,还有个问题是,同款珠子不是一次生产的,在后续生产的过程中,原料和调色有可能和之前的颜色有点差别。这个客人挺想买到粉色的珠子,收到货之后继续又买了2颗,还好咨询了客服,同款珠子再买还是这个颜色,就及时给退了款。最后评价就直接给差评了,所以我想说的是:只是色差的问题,我收到了差评也挺委屈的。但评价已经给了,也没必要更改,这也是客人的一个态度,留在这里给大家看看,对颜色有严格要求的,请联系客服确认,我们一定努力做到最好的服务,本店从不刷评价,没有好评返现,欢迎大家随时光临!!

  以上就是店内发生的2次差评,现在店铺是五钻了,一个多月后应该就上皇冠了,店铺也做了三年多了,每一个订单每一个分数都是自己辛苦做下来的,以后的路不可能都一帆风顺,生活总是会经历波折的,也许以后还会收到差评,但我会用心做好服务,以诚待人。买家买到的不只是产品,还有卖家的服务,希望大家如果有给评价,就给实实在在的评价,如果是物流出了问题,不要随意的给卖家差评,因为快递不是卖家能控制的,快递员每个人的素质都不一样,肯定有的人素质不够,如果让你不满意,可以反映给卖家,或者直接打快递客服进行投诉,总有解决办法的。我的订单,也有不少物流出问题的,比如丢件,比如快递分错单,耽误买家的收货时间等,只要买家有问题,我都会第一时间马上进行处理,也都能得到买家的满意。最后祝所有卖家都生意红火!所有买家都能买到开心和满意!

« 上一篇下一篇 »

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。