30
2019
11

亲身经历帮助其他淘宝中小卖家预防买家诈骗

  7月18日来了一位上海的女顾客,咨询在网上买了一双鞋子出现了质量问题,但是没有鞋盒卖家不退,没想到她买了我的鞋子把坏的鞋子退给了我,之前我就重申不要有买我的鞋子替换或留盒的想法没想到还是这样做了,她收到货后说包装有损不会拆包装退回,没想到二天后退回来的鞋子是被她换过的,我直能说这位上海的女顾客胆子太大,可想而知在现实生活中会做出什么样的事情,收到货后我立刻拒签,拍照上传淘宝取证,但是结果我还是败诉,除了退款还要赔偿,精神完全受到打击,感觉到这一切太不公平,快要被淘宝的不负责任逼疯。

  这次血的教训让我明白了,顾客有恶意退货的行为,第一:绝对要拒绝,如果你不拒绝淘宝会认为你默认,第二:第一时间给淘宝打电话问他们该怎么样,虽然他们的方法不一定对,但是不打电话咨询一定是错,淘宝的规定我们搞不清楚,第三:不要给顾客打电话协高必须有文字交流留做证据 第四:服务顾客时只说服务范围以内的行话,不要把顾客当朋友,她会把你的善良的语言当成诈骗你的条件。只有这样才有可能在申诉时胜诉,就算不胜我们也不会觉得委屈,如果我们一直都在退让,你会发现什么叫得寸进尺,偷了我们的货偷了我们的钱还得到了淘宝的支持,然后再大大方方的去诈骗别的卖家。

  淘宝应该出台一项买家设诉卖家达到几次时可以有标注的规则,这样可以让卖家及时知道买家的信用,避免卖家被不良买家诈骗。

« 上一篇下一篇 »

发表评论:

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。